14 - la "sympathie" : ici, au sens où Perls l'employait, elle s'oppose à l'apathie et à l'empathie. Il s'agit du partage des opinions et attitudes, de la confrontation d'idées et non de la passivité ou de l'acquiescement trop rapide au point de vue de l'autre.
15 - l'approche holistique : regard synthétique et global sur toute situation, perçue dans son ensemble comme liée.
16 - les polarités : ne pas forcément choisir entre deux ou plusieurs opposés, mais tenter de les combiner, en considérant les avantages de divers points de vues complémentaires (tendre/dur, directif/soumis...)
17 - l'implication personnelle : sortir de la neutralité, dite "objective", et ne pas hésiter à "se mouiller", utilisant toute la richesse de sa subjectivité et de son intuition. Implication du thérapeute.
18 - l'agressivité positive : le conflit bien géré peut être très productif : il peut être source de mouvement, de vitalité, d'émulation, de créativité,… Sortir de l'angoisse et de l'anxiété par une meilleure gestion de l'agressivité.
19 - la créativité : éviter la reproduction du déjà su et déjà fait et rechercher sans cesse l'innovation originale. Développer sa créativité personnelle.
20 - l'individu dans le groupe : le groupe, l'atelier ou l'entreprise ne doit pas "écraser" l'individu mais lui permettre de se réaliser, à son propre rythme et avec ses richesses ou potentialités spécifiques.